Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27/09/2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web operado por ShowViply.org en Uruguay. Cubre la adquisición de historias de detectives de tienda en formato digital, incluidos libros electrónicos, audiolibros y suscripciones a colecciones de narrativas. Se excluyen los productos físicos o servicios presenciales. Los usuarios deben revisar esta política antes de completar cualquier compra para entender sus derechos y obligaciones bajo la legislación uruguaya aplicable.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) correspondiente según la normativa fiscal de Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero una vez confirmado el pedido, el precio queda fijado. Los clientes deben verificar el desglose total antes de autorizar el pago para evitar sorpresas.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias locales y billeteras digitales compatibles con el sistema financiero uruguayo. Cada transacción requiere autorización del emisor del medio de pago. La seguridad se gestiona a través de pasarelas certificadas que cumplen con estándares de encriptación. ShowViply.org no almacena datos de tarjetas de crédito. En caso de sospecha de irregularidades, el pago puede ser retenido para verificación adicional.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar una compra, el usuario recibe una confirmación inmediata por el sistema del sitio. El contrato se forma cuando ShowViply.org envía la confirmación de aceptación del pedido y el acceso al contenido digital se habilita. Hasta ese momento, el usuario puede cancelar sin penalidad. Esta etapa asegura que ambas partes acuerden los términos antes de la entrega del producto digital.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos de contenido digital dentro de los 14 días siguientes a la confirmación, siempre que no se haya iniciado la descarga o acceso al material. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado. Las cancelaciones deben notificarse a través del formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el contenido digital presenta defectos técnicos atribuibles a ShowViply.org o si el cliente no accede al material por fallas del sitio. Se excluyen reembolsos por arrepentimiento después de iniciar la descarga, compras promocionales no reembolsables o suscripciones ya utilizadas. Los elementos no reembolsables incluyen historias individuales accedidas y colecciones completadas.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario en la página de contactos proporcionando el número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y datos de la transacción. Se requiere adjuntar capturas de pantalla si aplica. ShowViply.org acusa recibo dentro de los dos días hábiles y guía al usuario sobre los pasos siguientes. No se aceptan solicitudes incompletas.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de ShowViply.org inspecciona cada solicitud en un plazo de cinco días hábiles. Se evalúa si cumple con los criterios de elegibilidad. La decisión se notifica por el medio de contacto registrado. En caso de rechazo, se explican las razones y se ofrecen alternativas como crédito para futuras compras. Las aprobaciones generan un reembolso automático.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado. El tiempo de procesamiento varía entre siete y quince días hábiles dependiendo del emisor bancario. Los fondos aparecen en el extracto del cliente una vez acreditados por la entidad financiera. ShowViply.org no controla demoras externas.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital como historias de detectives de tienda se entrega de inmediato tras la compra, por lo que el derecho de desistimiento se limita según la ley uruguaya. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales pueden tener condiciones específicas de no reembolso que se detallan al momento de la adquisición. Los usuarios deben gestionar sus suscripciones desde su cuenta personal.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y fraude sospechoso
En pagos fallidos, el pedido se suspende hasta resolución. Cargos duplicados se investigan y reembolsan si se confirma el error. Las devoluciones de cargo (chargebacks) se gestionan según las reglas del procesador de pagos y pueden resultar en suspensión de cuenta si se detecta abuso. Cualquier sospecha de fraude lleva a verificación adicional sin perjuicio de reportes a autoridades uruguayas.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay y otras normativas aplicables. Los clientes conservan derechos inalienables como el acceso a información clara, protección contra prácticas abusivas y resolución de disputas ante organismos competentes. Nada en esta política limita tales derechos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en la página de contactos del sitio. ShowViply.org puede modificar esta política con aviso previo en el sitio. Los cambios entran en vigor tras la publicación. La versión vigente es la indicada con la fecha de actualización al inicio. Avenida Rivera 6329, oficina 203, Montevideo, Uruguay.